Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 29/04/2026
1. Aceptación de los términos
Los presentes Términos y Condiciones regulan la utilización del sistema de comunicación de gestión de turnos utilizado por Dienst Consulting S.A (en adelante, “la Empresa”) mediante la Plataforma de mensajería “WhatsApp Business API”.
Al utilizar los servicios de comunicación de La empresa, incluyendo el envío y recepción de mensajes a través de WhatsApp, el usuario al interactuar con este canal acepta los presentes Términos y Condiciones.
2. Descripción del servicio
La Empresa ofrece un sistema de comunicación para facilitar la gestión operativa del servicio, que permite:
- Enviar citaciones y recordatorios de turnos.
- Confirmar, reprogramar o cancelar citas.
- Enviar notificaciones relacionadas con la atención.
- Automatizar comunicaciones mediante la API de WhatsApp.
Este servicio tiene como objetivo mejorar la comunicación con los pacientes y optimizar la asistencia a turnos.
3. Uso del servicio
Durante la utilización del servicio, el usuario se compromete a no realizar un uso indebido del canal de comunicación y deberá:
- Proporcionar información veraz y actualizada.
- Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos.
- No realizar un uso indebido del canal de comunicación.
La Empresa no se responsabiliza por errores, demoras o perjuicios derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el usuario o por El Cliente, en su carácter de Responsable del Tratamiento de los datos personales.
4. Consentimiento para comunicaciones
El usuario autoriza expresamente a la Empresa a enviar mensajes a través de WhatsApp, conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
Al interactuar con el canal, confirmar turnos o no manifestar su oposición tras la recepción del primer mensaje, el usuario presta su consentimiento para recibir notificaciones operativas y recordatorios vinculados a turnos.
El usuario puede revocar este consentimiento en cualquier momento siguiendo los mecanismos indicados.
5. Costos del servicio
Los mensajes enviados a través de WhatsApp pueden implicar costos para la Empresa según las políticas de Meta.
La Empresa no trasladará estos costos al usuario, salvo que se indique expresamente lo contrario.
6. Disponibilidad del servicio
La Empresa no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que depende de terceros como WhatsApp (Meta).
Pueden existir demoras, fallas o interrupciones ajenas al control de la Empresa.
7. Limitación de responsabilidad
El usuario reconoce que el canal de WhatsApp es una herramienta complementaria de comunicación y gestión. La Empresa no será responsable por:
- Fallas en la entrega de mensajes.
- Demoras en las notificaciones.
- Problemas técnicos de terceros (ej: WhatsApp).
- Consecuencias derivadas de la falta de lectura de los mensajes por parte del usuario.
- Problemas técnicos del dispositivo del usuario.
La Empresa no garantiza que la notificación por WhatsApp constituya el único medio de citación válido. El usuario debe cumplir con las citas coordinadas por cualquiera de los medios definidos en el marco de la prestación del servicio con el Cliente. La inasistencia a un turno médico no podrá ser justificada bajo ninguna circunstancia por la falta de recepción o lectura de las notificaciones enviadas por este medio.
8. Cancelación del servicio
El usuario puede dejar de recibir comunicaciones en cualquier momento mediante:
- Responder “STOP” a los mensajes directamente en el chat de WhatsApp.
- Solicitar la baja por los canales de contacto.
La cancelación de este servicio de notificaciones implica únicamente la baja del canal de WhatsApp.
9. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a lo dispuesto en la Sección 2 de la Política de Privacidad, la cual forma parte integrante de estos Términos.
10. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Toda modificación o actualización será publicada en los canales oficiales.
11. Legislación aplicable
Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos, el usuario puede comunicarlo directamente a la Empresa: Enviando un correo electrónico a contacto@dienst.com.ar.